4008-114-868
4008-114-868
遵義醫科大學第五附屬（珠海）醫院（簡稱“遵醫五院”），是一所集醫療、教學、科研、防治為一體的現代化綜合三級醫院和臨床教學醫院，建院以來，醫院共服務門急診人次1076.65萬人次，出院53.25萬人次,住院手術27.41萬人次，服務人群覆蓋粵西、珠中江及港澳地區。
一直以來，遵醫五院都將改善醫療服務作為醫院發展的“題中之意”，為進一步優化醫生分診、接診工作流程，有效破解患者尤其是回診、過號、遲到等在就醫過程中排隊等候問題，醫院引進分診管理系統，助力智慧醫院建設，新的系統已在門診各診區投入使用。
原流程：
患者掛號成功后，到對應分診臺找護士人工報到 ，候診區等待叫號進診室就診。對于回診、過號、遲到、轉診沒有很好的叫號規則，無二級分診，均由護士手工排序，護士工作量大，患者候診時間長。
二級分診改造前
二級分診改造后
升級后各診區實行“先簽到，再就診，二級分診”，就診者可憑掛號單、就診卡、掛號就診碼、身份證號等在報到機上刷卡/碼進行簽到，根據提示到對應診區候診，區域智能終端會顯示當前就診者姓名及候診者姓名，對應診室門前的顯示屏也會同步顯示，按號就診即可。如果是復診、過號、遲到的患者，均需要再次簽到。
患者自主簽到后，醫生就知道掛號的患者已到達診區，檢查的病人已經回來，不需要空等遲到或是爽約的患者，能夠及時叫號患者，護士也不用再反復給患者報到，將更多時間服務于患者，保證患者及時就診。
通過診區內的智能終端顯示和聲音提示，及時通知患者按順序就診，極大解決了患者在就診過程中遇到的導向盲目、人員擁擠、秩序混亂等問題，使就診順序公開化、透明化，改善了就醫秩序，為患者提供了良好的就醫環境。
門診患者越來越多，采血檢驗項目的排隊問題應運而生。原采血取號機操作麻煩，設備老舊經常壞，所有患者排隊只有一個大隊列，孕媽媽往往要等很久，患者很難得到好的就診體驗。
分診管理系統搭配的取號機操作簡單，只需要掃碼一下或刷卡即可取號，并自動按采血業務需要分為“普通采血”、“產科采血”2 個隊列，以便孕婦可以優先安排。新的流程得到了極大的優化，這種流程的改變帶來了患者體驗舒適度的提升。
改造前
改造后
分診管理系統服務是遵義五院在服務升級中邁出的又一關鍵步驟，系統上線后患者們紛紛感慨，門診部安靜、溫馨、排隊井然有序，與以前的嘈雜擁擠形成了強烈的對比，此項服務受到了廣大患者的一致好評。同時，分診管理與全院醫技預約、掛號預約、信息發布、全院導航等聯動使用，可以為患者就診提供一條龍服務，達到智慧服務的要求。
改造前
改造后
在2017年-2020年、2022年，遵義五院共五年在“進一步改善醫療服務行動”活動中得到國家衛健委表彰。未來，廣州聚點將持續助力遵義五院提高門診服務效能，切實增強患者就醫感受，共同朝著將醫院建設成為服務粵港澳，珠海一流、在粵港澳大灣區有一定影響力、全國知名的三級甲等綜合醫院的目標前進。
(聲明：本推文之中的內容素材部分取自相關網絡平臺元素等，如涉及作品內容、版權和其他問題，請聯系北京神州視翰科技有限公司刪除，北京神州視翰科技有限公司擁有對此聲明的最終解釋權。)
